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제목 먹통된 기체를 교환해주시던지 환불하시던지 좀 하시죠?
작성자 김영**** (ip:)
  • 작성일 2018-07-06
  • 추천 추천하기
  • 조회수 7617
평점 1점

안녕하세요
엑스캅터에서 팬텀4  프로 2.0을 구매하여
처음 날리려던중 배터리 신호없음 뜸
그다음 다시 반송하여 수리되었다고 받았고

태풍과 장마때문에 한동안 날려보지도 못하고
태풍이 지나가고 날리려던중 기체연결 끊김 메세지가뜨고

기체 업데이트를 하려는데 아예 먹통이 되어버렸습니다.
엑스캅터에 다시 물품을 보내서 기체 교환을 요청하였고

어제 전화를 받았으나 DJI 본사 정책상 구입후 15일이 지나면
기체교체가 불가한다고 합니다.

참 어이가 없고 처음부터 기체 오류로 물품 보내고 받고 하는 날짜도 4-5일 걸리고 그랬는데
무조건 15일이 지나면 교체가 안된다니 정말 황당하고 엑스캅터 고객대응도 참으로 어이 없네요

그럼 예를들어 어떤 다른분이 구입을하고 직장인이라 개인적인 시간도 없고 날씨때문에 15일 지나서 날리려다가 기체가 불량이면 이것도 교환도 안되는지  이런경우가 도대체 있는지 참으로 어이없습니다.

이런경우 어떻게 해야하나요?
소비자보호센터나 다른기관에 문의를 해보고 싶은데 어떻게 해야되는지 저와 비슷한 경우가 있으신분은 좀 부탁드립니다.

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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 엑스캅터 2018-07-07 3점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요, 제품 문제로 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.
    첫번째 "배터리 신호없음" 으로 반송해주셨을때는 전체적인 상태확인 결과 이상증상이 나타나지 않아 다시 보내드리게 됐습니다.
    두번째 "기체 업데이트시 먹통" 이 되는 현상으로 다시 보내주셨을 때는 엑스캅터에서도 동일한 증상을 확인해서 현재 DJI 쪽으로 보낸 상태입니다.

    DJI 정책은 구매하고 드론 활성화한 상태 기준에서 15일 이내 제품이상시 교환이라고 합니다만,
    이런 특수한 경우 엑스캅터에서 보다 확실하게 일처리를 도와드렸어야 하는데 죄송합니다.

    고객님께는 번거로운 제품 교환보다는 환불을 바로 도와 드릴 수 있도록 하겠습니다.
    정책대로 일을 진행하는 과정에서 발생하는 고객대응의 미흡한 부분에 대해서는 보다 더 개선해 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

    다시금 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.
    감사합니다.
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